Platz 5 von 10 in unserer Rangliste der Erotik-Shops · 21 von 24 Punkten
Der Satisfyer Shop ist der Online-Shop der Satisfyer GmbH aus Bielefeld. Die Kurzantwort für Ihre Bestellung: Der Versand kostet 4,95 Euro und ist ab 49 Euro gratis, das Paket kommt in einer braunen Standard-Versandschachtel, und neben dem 14-tägigen Widerruf gibt es laut Anbieter 365 Tage Geld zurück auf unbenutzte Artikel und 15 Jahre Garantie. Um die Produkte selbst geht es hier nicht, sondern um die Bedingungen des Shops.
Einen Haken gibt es: Die Seiten des Shops sagen nicht in jedem Punkt dasselbe, vor allem bei Zahlungsarten und Lieferzeit. Wir zeigen jeweils, was die einzelne Seite angibt. Wer den Shop mit anderen Anbietern vergleichen möchte, findet im Vergleich der Erotik-Shops eine Übersicht.
Kurz und knapp
- Betreiber ist die Satisfyer GmbH in Bielefeld; sie ist auch Ihr Vertragspartner.
- Die Lieferung kostet 4,95 Euro und ist ab 49 Euro kostenlos. Geliefert wird mit DHL.
- Der Versand erfolgt laut Shop-FAQ in einer braunen Standard-Versandschachtel.
- Neben dem 14-tägigen Widerruf nennt der Shop ein 365-Tage-Geld-zurück-Versprechen für unbenutzte Artikel.
- Die Herstellergarantie dauert laut Anbieter 15 Jahre, gilt aber nur in sechs Ländern.
- Stand: 03.10.2026
Satisfyer Shop: Wer steckt dahinter?
Der Online-Shop gehört zur Satisfyer GmbH, Am Lenkwerk 3, 33609 Bielefeld. Das Impressum nennt das Handelsregister Amtsgericht Bielefeld, HRB 42816, die USt-IdNr. DE815733289 und als Geschäftsführer Sven Pelka. Ihr Kaufvertrag kommt laut AGB mit dieser Gesellschaft zustande. Für Rückfragen nennt das Impressum die Telefonnummer +49 (521) 1639 5972 und die Adresse info@satisfyer.com.
Dieselbe Anschrift und denselben Geschäftsführer haben auch die Triple A Sales GmbH und die EIS GmbH, die den Shop EIS.de betreiben. Einen Zusammenhang zwischen den Gesellschaften erklärt der Satisfyer Shop nicht.
Satisfyer kaufen: Sortiment, Liefergebiet und Konto
Der Shop führt Produkte der Marke Satisfyer. Das Angebot reicht von Vibratoren über Intimspielzeug bis zu Zubehör; die FAQ behandelt auch die App „Satisfyer Connect“. Wie viele Artikel der Shop insgesamt anbietet, nennt er nicht. Sie kaufen hier also gezielt eine Marke und beim Hersteller selbst.
Geliefert wird in 30 Länder, darunter Deutschland und Österreich, weitere EU-Staaten, Kanada, die USA und das Vereinigte Königreich. Die Schweiz steht nicht in der Liste. Eine Selbstabholung gibt es nicht: Der Shop liefert nur im Versandweg.
Ein Kundenkonto ist optional. Laut Datenschutzerklärung können Sie als Gast bestellen oder ein Konto anlegen, das Sie jederzeit wieder löschen können. Die Sprachen des Shops sind Deutsch und Englisch.
Satisfyer Versand: Kosten, Lieferzeit und Diskretion
Die Seite „Versandkosten“ ist kurz. Sie nennt zwei Angaben:
| Angabe | Wert (Stand: 03.10.2026) |
|---|---|
| Lieferung | 4,95 Euro |
| Kostenlose Lieferung | ab 49 Euro |
Für welche Länder der Preis von 4,95 Euro gilt, steht auf der Seite nicht. Die Informationspflichten sagen, die Kosten hingen von der Auswahl beim Bezahlen ab, und die AGB verweisen auf die einzelnen Angebote. Wer nicht aus Deutschland bestellt, sollte die Versandkosten deshalb vor dem Abschluss im Warenkorb prüfen.
Bei der Lieferzeit widersprechen sich zwei Seiten leicht. Die FAQ nennt in der Regel 2 bis 8 Werktage, je nach Bestimmungsort. Die Informationspflichten sprechen von bis zu 7 Werktagen innerhalb Europas nach Vertragsschluss und Zahlung per PayPal oder Kreditkarte. Als Versandpartner nennt die FAQ DHL.
Zur Diskretion beantwortet der Shop eine eigene FAQ-Frage mit „Ja, der Versand ist diskret“. Das Paket kommt demnach in einer braunen Standard-Versandschachtel. Welcher Absender auf dem Paket steht, nennt der Shop nicht. Auch zum Text auf dem Kontoauszug macht er keine Angabe.
Für Sie heißt das: Die Verpackung ist unauffällig, aber ob der Absendername etwas verrät, lässt sich vorab nicht klären. Wer das wissen will, fragt am besten beim Kundenservice nach.
Bezahlen im Satisfyer Online-Shop
Bei den Zahlungsarten gibt der Shop auf drei Seiten drei verschiedene Listen an:
- FAQ: Amazon Pay, American Express, MasterCard, PayPal und Visa.
- AGB: Kreditkarte (sofort belastet), SEPA-Lastschrift (mit Vorabankündigung mindestens einen Werktag vorher), PayPal (sofort) und Amazon Pay (binnen eines Werktags).
- Informationspflichten: PayPal, Visa, MasterCard und American Express.
PayPal steht auf allen Seiten, ist also die Zahlungsart, mit der Sie am ehesten rechnen können. SEPA-Lastschrift nennen nur die AGB. Rechnung, Vorkasse oder Ratenkauf führt der Shop auf keiner der drei Seiten auf. Welche Arten im Bestellvorgang tatsächlich zur Auswahl stehen, sehen Sie erst dort.
Wie sich Zahlungswege auf den Kontoauszug auswirken, erklärt der Ratgeber zum anonymen Bezahlen allgemein. Zum Buchungstext beim Satisfyer Shop selbst gibt es keine Angabe.
Satisfyer Rückgabe: Widerruf und 365 Tage Geld zurück
Bei der Rückgabe gelten zwei Regeln nebeneinander. Erstens das gesetzliche Widerrufsrecht: Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt es, sobald Sie die Versiegelung entfernt haben. Die FAQ schließt gebrauchte oder nicht versiegelte Artikel aus hygienischen Gründen von Rückgabe und Umtausch aus.
Zweitens nennt der Shop auf der Seite „Informationspflichten“ ein zusätzliches Geld-zurück-Versprechen. Laut Anbieter gilt es nach Ablauf der gesetzlichen zwei Wochen noch 365 Tage lang für alle unbenutzten Artikel. Das Entsiegeln eines versiegelten Artikels gilt dabei als Benutzung. Die Portokosten für den Rückversand tragen Sie.
Beachten Sie: Dieses Versprechen steht nur auf der Seite „Informationspflichten“ (Ziffer 5.4, Stand 04.10.2026). Die Widerrufsbelehrung und die FAQ-Antwort zur Rückgabe erwähnen es nicht. Wenn Sie es nutzen wollen, berufen Sie sich bei der Rücksendung ausdrücklich auf diese Ziffer.
Die Rücksendeadresse lautet Satisfyer GmbH, J-Log GmbH, Lise-Meitner-Straße 12, 33758 Schloss Holte-Stukenbrock. Laut FAQ nehmen Sie vorab Kontakt unter return@satisfyer.com auf. Auch beim gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Satisfyer Garantie: 15 Jahre mit Einschränkungen
Der Shop nennt eine Herstellergarantie von 15 Jahren. Sie beginnt erst, wenn die gesetzliche Gewährleistungsfrist des jeweiligen Staates abgelaufen ist. Sie gilt nach den Garantiebedingungen nur innerhalb Deutschlands, Österreichs, Italiens, Frankreichs, Spaniens und des Vereinigten Königreichs.
Die Bedingungen im Überblick:
- Erforderlich sind bestimmungsgemäße Nutzung und ein Kaufbeleg.
- Abgedeckt sind nur Material- und Herstellungsfehler.
- Ausgeschlossen sind Kondome, Gleitmittel, Massageöle und Pflegeprodukte.
- Im Garantiefall gibt es nach Wahl des Anbieters einen Austausch oder, bei einem Kauf über satisfyer.com, die Erstattung des Kaufpreises.
- Den Mangel melden Sie schriftlich innerhalb eines Monats. Die Versandkosten zum Anbieter tragen Sie.
Die Garantie ersetzt nicht die gesetzliche Gewährleistung. Außerhalb der sechs genannten Länder gilt sie nicht.
Datenschutz
Der Shop hat eine Datenschutzerklärung nach DSGVO. Verantwortlicher ist die Satisfyer GmbH in Bielefeld. Als Datenschutzbeauftragten nennt sie die Trusted Shops AG in Köln. Die Erklärung beschreibt die Betroffenenrechte, etwa Auskunft und Löschung, und nennt PayPal, Amazon Pay und DHL als Dienstleister. Für Übermittlungen in die USA, unter anderem an Google, Meta und Microsoft, beruft sie sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.
Das bleibt offen
- Welcher Absender auf dem Paket steht, nennt der Shop nicht.
- Welcher Text bei der Zahlung auf dem Kontoauszug erscheint, nennt der Shop nicht.
- Von welchem Ort der Shop versendet, sagt er nicht. Zoll- und Einfuhrfragen sind damit nicht beantwortet.
- Die Versandkosten für Länder außerhalb Deutschlands nennt die Seite „Versandkosten“ nicht einzeln.
- Die genaue Liste der Zahlungsarten und die Lieferzeit unterscheiden sich von Seite zu Seite.
Stärken und Schwächen
Stärken
- Vollständiges Impressum und klarer Vertragspartner in Deutschland.
- Kostenlose Lieferung ab 49 Euro.
- Bestellung als Gast möglich.
- 365 Tage Geld zurück auf unbenutzte Artikel, laut Anbieter.
- 15 Jahre Herstellergarantie, laut Anbieter.
Schwächen
- Absender und Kontoauszugstext bleiben offen.
- Zahlungsarten und Lieferzeit sind auf den Seiten des Shops uneinheitlich angegeben.
- Die Garantie gilt nur in sechs Ländern, die Schweiz fehlt im Liefergebiet.
- Rücksendekosten tragen Sie in beiden Fällen selbst.
- Entsiegelte Hygieneartikel sind von Widerruf und Geld-zurück-Versprechen ausgeschlossen.
Der Shop punktet mit klaren Eckdaten zu Versandkosten, Frei-Versand-Schwelle und Garantie. Dagegen stehen Lücken bei der Diskretion und widersprüchliche Angaben an zwei Stellen. In unserer Rangliste der Toy-Shops steht Satisfyer auf Platz 5, gleichauf mit Fleshlight und Sinful. Punkte kostet vor allem der fehlende Absendername. Die Kriterien stehen auf der Seite So testen wir.
Für wen eignet sich der Satisfyer Online-Shop?
Der Shop passt zu Ihnen, wenn Sie gezielt Produkte der Marke Satisfyer suchen, am besten mit Lieferadresse in Deutschland oder Österreich. Ab 49 Euro Bestellwert entfallen die Versandkosten, darunter fallen laut Shop 4,95 Euro an.
Wenn Ihnen der Absender wichtig ist, gibt es Alternativen: Der ORION Erotik-Shop sichert laut eigener Angabe ein diskretes Paket mit neutralem Absender zu, und bei EIS.de wählen Sie zwischen drei Absendernamen.
Fazit
Der Satisfyer Online-Shop ist ein Hersteller-Angebot mit klarem Betreiber, einer Frei-Versand-Schwelle von 49 Euro und zwei Zusagen über das Gesetz hinaus: dem 365-Tage-Geld-zurück-Versprechen und der 15-Jahre-Garantie. Beide haben eigene Bedingungen und Einschränkungen.
Prüfen Sie vor der Bestellung die Zahlungsart im Bestellvorgang und, wenn Ihnen Diskretion wichtig ist, den Absender per Nachfrage beim Shop. Die braune Standard-Versandschachtel ist laut Shop dabei ein guter Anfang, aber nicht die ganze Antwort.
Häufige Fragen
Wer betreibt den Satisfyer Online-Shop?
Betreiber ist die Satisfyer GmbH, Am Lenkwerk 3, 33609 Bielefeld, eingetragen beim Amtsgericht Bielefeld unter HRB 42816. Geschäftsführer ist laut Impressum Sven Pelka. Die Satisfyer GmbH ist auch Ihr Vertragspartner.
Was kostet der Versand im Satisfyer Shop?
Auf der Seite Versandkosten steht 4,95 Euro für die Lieferung und die kostenlose Lieferung ab 49 Euro (Stand: 03.10.2026). Für welche Länder der Preis gilt, nennt der Shop dort nicht.
Ist der Versand von Satisfyer diskret?
Laut Shop-FAQ ja: Das Paket kommt in einer braunen Standard-Versandschachtel. Welcher Absender auf dem Paket steht und welcher Text auf dem Kontoauszug erscheint, nennt der Shop nicht.
Kann ich bei Satisfyer etwas zurückgeben?
Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für versiegelte Hygieneartikel entfällt es, sobald die Versiegelung entfernt ist. Laut Anbieter gibt es danach 365 Tage Geld zurück auf unbenutzte Artikel; die Rücksendekosten tragen Sie.
Wie lange gilt die Satisfyer Garantie?
Laut Anbieter 15 Jahre. Sie beginnt, wenn die gesetzliche Gewährleistungsfrist endet, und gilt nur in Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Spanien und im Vereinigten Königreich. Abgedeckt sind Material- und Herstellungsfehler.
Welche Zahlungsarten gibt es im Satisfyer Shop?
Die Shop-Seiten nennen unterschiedliche Listen. Die FAQ führt Amazon Pay, American Express, MasterCard, PayPal und Visa auf, die AGB nennen Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal und Amazon Pay. PayPal steht auf allen Seiten.
Liefert Satisfyer nach Österreich?
Ja. Österreich steht in der Liste des Liefergebiets. Die Schweiz steht nicht darin.